Les persones que acudeixen a teràpia psicològica, normalment, els uneix un mateix denominador comú: la necessitat de realitzar un canvi en les seves vides que els ajudi a trobar-se millor amb sí mateixes i amb el seu entorn familiar, social o laboral. Sovint, la persona que assisteix a la consulta, se n'adona que els intents prèviament realitzats per solucionar el seu problema han resultat fallits, mancant-li els recursos i les eines efectives que l'ajudin a funcionar positivament en el seu dia a dia.

Són molts els casos i situacions que es plantegen a la consulta. Cada persona, amb la seva pròpia motxilla de vivencies, té la seva pròpia experiència de vida. Des del primer moment, es té en consideració el relat que la persona fa de la seva pròpia experiència de vida, fomentant una relació basada en l’empatia, l’autenticitat i el compromís, que facilitin el benestar i l’exploració conjunta en la forma idònia d’aconseguir els objectius de la teràpia.

L'èxit de la teràpia dependrà, en gran part, de la implicació de la persona en el seu procés de canvi, la qual cosa es essencial en l’adquisició d’expectatives i competències a l’hora d’afrontar el problema. Normalment, el procés de canvi es sol produir des dels inicis de la teràpia psicològica quan, a través de l’acompanyament i assessorament terapèutic, la persona que sol·licita ajuda es capaç d’anar objectivant, estructurant i organitzant la situació que vol solucionar. S’ha de tenir present que el canvi en la teràpia no serà un procés lineal i estructurat, com es pot arribar pensar, sinó un procés viu i continu en el temps, en el que es poden produir retrocessos i avenços que permetrant la persona anar exercitant i posant a prova els seus recursos i habilitats en la solució del problema.

Si bé es cert que totes les persones tenim la capacitat de desenvolupar les nostres habilitats i competències per superar les nostres limitacions, en ocasions, els nostres hàbits, patrons de comportament i creences desadaptatives es poden convertir en una barrera per al nostre creixement personal, arribant causar malestar. El procés de teràpia psicològica es basarà en l’adopció d’un enfocament positiu i constructiu que ajudi la persona a donar coherència en la seva manera de pensar, sentir i actuar davant la vida. Precisament, és la interrelació entre pensaments, emocions i conductes la que sovint es veu afectada en estats de «crisi», no deixant que la persona creixi a nivell personal, ni es desenvolupi de manera efectiva en la seva relació amb els altres. En la teràpia s'intervé a tres nivells: cognitiu, emocional i conductual. A nivell cognitiu, s’intervé en l’anàlisis i gestió de tots aquells pensaments i creences que poden interferir en el seu desenvolupament personal i social. A nivell emocional, s’intervé en tots aquells estats de preocupació, ansietat, por, depressió.., que poden genera malestar i afectar el seu funcionament quotidià. A nivell conductual, s’explora i s’intervé en totes aquelles conductes i activitats que puguin estar retroalimentant el problema i dificultant el procés de millora.

La teràpia psicològica, a més de desenvolupar intervencions orientades a resoldre problemes i dificultats, també ofereix un espai per el creixement personal, on prendre consciència de nosaltres mateixos i la relació que tenim amb el nostre entorn, potenciant les nostres capacitats, acceptant les nostres limitacions i proporcionant les destreses específiques que permetin la persona aconseguir portar una vida més plena.